ISO/IEC 20000 specifikuje požadavky na poskytovatele služeb, kteří zavedením a certifikací systému managementu služeb (SMS) dokládají, že jsou schopni neustále zlepšovat dodávky svých služeb. SMS podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání po zlepšení …