Proč byste se měli zúčastnit?

Kurz PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation představuje základní koncepty řízení služeb a požadavky normy ISO/IEC 20000-1 na systém managementu služeb (SMS). V tomto vzdělávacím kurzu se seznámíte s různými aspekty SMS, včetně kontextu organizace, zapojení a činností vrcholového vedení, plánování a zdrojů pro SMS, kontrol a opatření pro činnosti poskytování služeb, hodnocení výkonnosti a činností neustálého zlepšování.

Po absolvování kurzu se můžete přihlásit ke zkoušce. Pokud zkoušku úspěšně složíte, můžete požádat o certifikát „PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation“. Tento mezinárodně uznávaný certifikát prokazuje, že máte celkové znalosti požadavků normy ISO/IEC 20000-1 na systém SMS, a umožňuje Vám podílet se na projektech zavádění systému SMS.

Kdo by se měl zúčastnit?

• Manažerům a konzultantům, kteří se chtějí seznámit s požadavky normy ISO/IEC 20000-1 na SMS
• Pracovníkům odpovědným za řízení, údržbu a zlepšování služeb a schopností poskytování služeb
• Aspirujícím profesionálům, kteří hledají znalosti o základních konceptech řízení služeb
• Členům implementačních a provozních týmů SMS
• Jednotlivcům, kteří se chtějí věnovat kariéře v oblasti řízení služeb

Předpoklady
Nejsou požadována žádná předchozí školení nebo jiné znalosti a zkušenosti.

Program kurzu

DEN 1 | Úvod do pojmů managementu služeb, SMS a kapitoly 4-6 normy ISO/IEC 20000-1

DEN 2 | Kapitoly 7-10 normy ISO/IEC 20000-1 a certifikační zkouška

Školicí materiály

Účastník obdrží školicí materiál obsahující více než 200 stran informací a praktických příkladů v elektronické formě prostřednictvím aplikace KATE.  V rámci prezenčního kurzu účastník obdrží také školicí materiály v tištěné formě. 

Zkouška

Certifikační zkouška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“ plně splňuje požadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Zkouška zahrnuje ověření následujících oblastí kompetencí:

• DOMÉNA 1 | Základní principy a koncepce systému managementu služeb (SMS)
• DOMÉNA 2 | Systém managementu služeb (SMS)

Zkouška se skládá ze 40 testových otázek s výběrem možných odpovědí (a, b, c) a je ve formě “closed book”, tzn. není možné používat žádné materiály. Zkouška trvá 1 hodinu a je možné ji skládat online nebo prezenčně. V případě nesložení zkoušky je možné ji zdarma opakovat do 12 měsíců.

Detailní informace o typu zkoušky, dostupných jazycích a další podrobnosti naleznete na List of PECB Exams a PECB Examination Rules and Policies.

Informace o ceně

Cena zahrnuje účast na kurzu, elektronické školicí materiály, zkoušku a certifikační poplatky PECB. Cena prezenčního kurzu navíc obsahuje tištěnou kopii školicího materiálu, oběd ve výukových dnech a drobné občerstvení. 

Certifikace

Po úspěšném složení zkoušky můžete požádat o vydání pověření uvedeného v tabulce níže.

Požadavky na certifikát ISO/IEC 20000 Foundation jsou následující: