Norma ISO/IEC 20000 stanovuje požiadavky na poskytovateľov služieb, aby preukázali svoju schopnosť neustále zlepšovať poskytovanie služieb zavedením a certifikáciou systému manažérstva služieb (SMS). SMS podporuje každý krok životného cyklu služby, od nápadu po plánovanie, od poskytovania po zlepšovanie …