V dnešnej globalizovanej ekonomike a zložitých dodávateľských reťazcoch platí príslovie Johna Ruskina: „Kvalita nikdy nie je náhoda. Vždy je výsledkom inteligentného úsilia“. Organizácie sa pri dodávaní kvalitných výrobkov a služieb nemôžu spoliehať na náhodu a dúfať; namiesto toho musia zaviesť dôsledný a plánovaný prístup k riadeniu kvality. S viac ako miliónom certifikovaných organizácií na celom svete zostáva norma ISO 9001 najznámejšou svetovou normou, ktorá poskytuje organizáciám štruktúrovaný prístup k riadeniu kvality a pomáha im dôsledne dodávať výrobky a služby, ktoré spĺňajú, a ak je to možné, aj prekračujú požiadavky zákazníkov.
Čo je ISO 9001?
Norma ISO 9001, pôvodne vydaná v roku 1987, je prvou medzinárodnou normou systému manažérstva (MSS), ktorá špecifikuje požiadavky na zavedenie, prevádzku, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality (QMS) organizácie.
Norma ISO 9001 je založená na siedmich princípoch manažérstva kvality a jej cieľom je pomôcť organizáciám zvýšiť efektívnosť a spokojnosť zákazníkov. Častým omylom je, že norma ISO 9001 je určená pre väčšie spoločnosti a výrobcov. Požiadavky normy ISO 9001 sú však všeobecné a použiteľné pre každú organizáciu bez ohľadu na jej typ, veľkosť alebo výrobky či služby, ktoré poskytuje.
Hoci norma ISO 9001 bola pôvodne uverejnená v roku 1987, prešla niekoľkými revíziami, aby držala krok s osvedčenými postupmi a trendmi vo svete podnikania a zabezpečila trvalú vhodnosť. Najnovšie (5.) vydanie normy má názov ISO 9001:2015 Systémy manažérstva kvality – Požiadavky. Po vykonaní prieskumu, ktorého sa zúčastnilo viac ako 8 000 respondentov, subkomisia ISO pre systémy kvality (ISO/TC 176/SC 2) v máji 2021 potvrdila, že norma ISO 9001:2015 je stále relevantná, a odporučila, aby zostala nezmenená.
Prečo je norma ISO 9001 pre organizácie dôležitá?
Od svojho prvého vydania je norma ISO 9001 najuznávanejšou a najrozšírenejšou normou systému manažérstva. Systém manažérstva kvality založený na norme ISO 9001 umožňuje organizáciám zabezpečiť ich dlhodobý úspech. Okrem toho certifikovaný systém riadenia kvality poskytuje dodatočnú istotu zákazníkom a obchodným partnerom, čo ďalej zlepšuje podnikanie organizácie.
Hoci norma ISO 9001 stanovuje minimálne požiadavky, ktoré musia byť splnené, stále umožňuje organizáciám prispôsobiť QMS svojim potrebám. Organizácie by preto mali určiť svoj celkový kontext, aby mohli identifikovať problémy, obmedzenia a príležitosti špecifické pre ich kontext. Mali by si tiež stanoviť ciele a zaviesť procesy, ktoré prispejú k dosiahnutiu týchto cieľov.
Charakteristickým znakom QMS založeného na norme ISO 9001 je, že na prvé miesto kladie zákazníkov. „Plnenie potrieb zákazníkov a prekonávanie ich očakávaní“ je zakotvené v zásadách manažérstva kvality a je neustále implikované v požiadavkách uvedených v kapitolách 4 až 10 normy. Organizácie, ktoré zavádzajú systém manažérstva kvality založený na norme ISO 9001, sa teda zameriavajú na svojich zákazníkov tým, že neustále zisťujú ich potreby a požiadavky, získavajú od nich spätnú väzbu a neustále zlepšujú svoje výrobky a služby tak, aby spĺňali ich potreby. Toto zameranie na spokojnosť zákazníkov je kľúčovým faktorom, ktorý umožnil norme ISO 9001 získať jej prelomový status.
Prínosy normy ISO 9001 pre organizácie
- Zlepšenie výkonnosti
- Lepšia integrácia riadenia rizík
- Nižšie náklady na kvalitu
- Zlepšenie procesov
- Bezpečnejšie pracovné prostredie
Prečo by ste sa mali zúčastniť jedného z našich kurzov ISO 9001?
Hoci existuje mnoho výhod, ktoré môžu organizácie získať z používania normy ISO 9001, mnohé organizácie si nedokážu plne uvedomiť výhody zavedenia QMS. K neschopnosti integrovať QMS do procesov organizácie prispievajú rôzne faktory. Medzi tieto faktory patria okrem iného:
- Vnímanie QMS ako systému dokumentácie
- Neschopnosť identifikovať nezhody
- Nezabezpečenie neustáleho zlepšovania
Školenia PECB, Lead Implementer a Lead Auditor, sú prispôsobené na prekonanie týchto problémov.
Celosvetovo uznávané certifikáty PECB preukazujú odbornú spôsobilosť jednotlivca prispievať k QMS organizácie ako audítor, implementátor alebo člen tímu pre implementáciu QMS.
Získanie certifikátu ISO 9001:
- Odlíši vás od ostatných konzultantov/audítorov v oblasti manažérstva kvality.
- Preukazuje vaše povedomie a znalosti medzinárodne uznávanej normy pre manažérstvo kvality v organizáciách.
- Preukazuje, že máte potrebné kompetencie na vedenie a podporu organizácií pri implementácii a riadení QMS (PECB certifikovaný vedúci implementátor ISO 9001).
- Preukazuje, že máte potrebné kompetencie na posudzovanie súladu QMS s normou ISO 9001 a požiadavkami organizácie (PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor)
- Oprávňuje vás vykonávať certifikačné audity tretích strán v mene orgánov posudzovania zhody (PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor)
- Poskytne vám možnosti ďalšieho kariérneho rastu v oblasti manažérstva kvality, či už ako audítorovi, implementátorovi alebo členovi audítorského/implementačného tímu
Prečo si vybrať PECB pre certifikáciu ISO 9001?
Ako celosvetový poskytovateľ školení, skúšok a certifikačných služieb sa spoločnosť PECB snaží pomôcť vám preukázať vaše odhodlanie a spôsobilosť poskytovaním kvalitných školení, posudzovania a certifikácie podľa medzinárodne uznávaných noriem.
Certifikáty PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor a PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer sú akreditované Medzinárodnou akreditačnou službou (IAS). Akreditačná značka IAS poskytuje dodatočnú hodnotu certifikátu a umožňuje využívať výhody celosvetového uznania IAS.
