Kurz PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation predstavuje základné koncepty riadenia služieb a požiadavky normy ISO/IEC 20000-1 na systém riadenia služieb (SMS). V tomto školení sa dozviete o rôznych aspektoch SMS vrátane kontextu organizácie, zapojenia a činností vrcholového manažmentu, plánovania a zdrojov pre SMS, kontrol a opatrení pre činnosti poskytovania služieb, hodnotenia výkonnosti a činností neustáleho zlepšovania.
Po absolvovaní kurzu sa môžete prihlásiť na skúšku. Ak úspešne absolvujete skúšku, môžete požiadať o certifikát „PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation“. Tento medzinárodne uznávaný certifikát preukazuje, že ste celkovo porozumeli požiadavkám normy ISO/IEC 20000-1 pre SMS a umožňuje vám zúčastňovať sa na projektoch implementácie SMS.
Komu je kurz určený
- Manažérom a konzultantom, ktorí sa chcú oboznámiť s požiadavkami normy ISO/IEC 20000-1 pre SMS
- Osobám zodpovedným za riadenie, udržiavanie a zlepšovanie služieb a schopností poskytovania služieb
- Začínajúcim profesionálom, ktorí sa chcú oboznámiť so základnými koncepciami riadenia služieb
- Členov implementačných a prevádzkových tímov SMS
- Osobám, ktoré sa chcú venovať kariére v oblasti riadenia služieb
Odporúčané znalosti účastníka pred kurzom
Nie sú požadované žiadne predchádzajúce školenia alebo iné znalosti a skúsenosti.
Agenda kurzu
DEŇ 1 | Úvod do pojmov riadenia služieb, SMS a ISO/IEC 20000-1 články 4-6
DEŇ 2 | Články 7-10 normy ISO/IEC 20000-1 a certifikačná skúška
Školiace materiály
Účastník dostane školiace materiály obsahujúce viac ako 200 strán informácií a praktických príkladov v elektronickej forme prostredníctvom aplikácie KATE. V rámci prezenčného kurzu účastník dostane tiež školiace materiály v tlačenej forme.
Skúška
Certifikačná skúška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“ spĺňa v plnej miere požiadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Skúška zahŕňa overenie nasledujúcich oblastí kompetencií:
- DOMÉNA 1 | Základné princípy a koncepty systému manažmentu služieb (SMS))
- DOMÉNA 2 | Systém manažmentu služieb (SMS)
Skúška sa skladá zo 40 testových otázok s výberom možných odpovedí (a, b, c) a je vo forme „closed book“, tzn. nie je možné používať žiadne materiály. Skúška trvá 1 hodinu a je možné ju vykonať online alebo prezenčne. V prípade nezloženia skúšky je možné ju zadarmo opakovať do 12 mesiacov.
Informácie o cene
Cena zahŕňa účasť na kurze, elektronické školiace materiály, skúšku a certifikačné poplatky PECB. Cena prezenčného kurzu naviac obsahuje tlačenú kópiu školiaceho materiálu, obed vo výukových dňoch a drobné občerstvenie.
