Kurz PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor vám umožní získať potrebné odborné znalosti na vykonanie auditu systému riadenia služieb (SMS) s využitím všeobecne uznávaných zásad, postupov a techník auditu. Počas tohto školenia získate vedomosti a zručnosti na plánovanie a vykonávanie interných a externých auditov v súlade s normou ISO 19011 a certifikačným procesom ISO/IEC 17021-1.
Prostredníctvom praktických cvičení si osvojíte techniky auditu a získate kompetencie na riadenie programu auditu, audítorského tímu, komunikáciu so zákazníkmi a riešenie konfliktov.
Keď získate potrebné odborné znalosti na vykonanie tohto auditu, môžete požiadať o vykonanie skúšky a požiadať o certifikát „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“. Držiteľom certifikátu vedúceho audítora PECB preukážete, že máte zručnosti a kompetencie na auditovanie organizácií na základe osvedčených postupov.
Komu je kurz určený
- Audítorom vykonávajúcim certifikačné audity systému manažmentu služieb (SMS)
- Manažérom alebo konzultantom, ktorí sa usilujú o zvládnutie procesu auditu systému manažmentu služieb (SMS)
- Osobám, ktoré sú zodpovedné za udržiavanie súladu s požiadavkami na systém manažmentu služieb (SMS)
- Technickým expertom, ktorí sa snažia pripraviť na audit systému manažmentu služieb (SMS)
- Odborným poradcom v oblasti manažmentu služieb (SMS)
Odporúčané znalosti účastníka pred kurzom
Základná znalosť ISO/IEC 20000 a dôkladná znalosť princípov auditu.
Agenda kurzu
DEŇ 1 | Úvod do ISO/IEC 20000 a zahájenie SMS
Ciele a štruktúra kurzu • Normy a predpisové rámce • Certifikačný proces • Základné princípy SMS • Systém manažémentu služieb (SMS)
DEŇ 2 | Zásady auditu, príprava a zahájenie auditu
Základné pojmy a zásady auditovania • Audítorský prístup založený na dôkazoch a rizikách • Zahájenie auditu • Prvý stupeň auditu • Príprava druhého stupňa auditu (audit na mieste) • Druhý stupeň auditu (1. časť)
DEŇ 3 | Audítorské činnosti na mieste
Druhý stupeň auditu (2. časť) • Komunikácia počas auditu • Postupy auditu • Vytváranie plánov auditu • Vypracovanie zistení z auditu a správ o nesúladoch
DEŇ 4 | Ukončenie auditu
Dokumentácia auditu a preskúmanie kvality • Uzatvorenie auditu • Hodnotenie akčných plánov audítorom • Výhody prvotného auditu • Riadenie programu interného auditu • Kompetencie, hodnotenie audítorov
DEŇ 5 | Certifikačná skúška
Školiace materíály
Účastník obdrží materiál obsahujúci viac ako 400 strán informácií a praktických príkladov vo forme tlačenej kópie a taktiež elektronicky prostredníctvom aplikácie KATE.
Skúška
Certifikačná skúška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“ spĺňa v plnej miere požiadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Skúška zahŕňa overenie nasledujúcich oblastí kompetencií:
- DOMÉNA 1 | Základné princípy a pojmy systému manažmentu služieb (SMS)
- DOMÉNA 2 | Systém riadenia manažmentu služieb (SMS)
- DOMÉNA 3 | Základné pojmy a princípy auditu
- DOMÉNA 4 | Príprava auditu SMS podľa ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 5 | Vykonávanie auditu SMS podľa ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 6 |Uzatvorenie auditu SMS podľa ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 7 | Riadenie programu auditu podľa ISO/IEC 20000-1
Skúška sa skladá z 12 esejových otázok a je vo forme „open book“, tzn. je možné používať referenčné materiály, napr. výtlačok ISO normy, školiace materiály PECB, osobné poznámky z priebehu kurzu či tlačený jazykový slovník. Skúška trvá 3 hodiny a je možné ju vykonať online alebo prezenčne. V prípade nezloženia skúšky je možné ju zadarmo opakovať do 12 mesiacov.
Informácie o cene
Cena kurzu zahŕňa kurz PECB, školiace materiály, skúšku, certifikačné poplatky PECB, obed a drobné občerstvenie.
